꼭 알고 가야하는 아마존 FBA의 6가지 장.단점

 

FBA 선택 하신 셀러라면, FBA의 장점과 단점에 대해서 충분히 인지를 하셔야 합니다.

FBA를 활용하면 아마존의 막강한 물류 인프라와 고객 기반을 그대로 활용할 수 있기 때문에 많은 이점이 있습니다. 그러나 모든 일이 그렇듯 단점도 존재하죠. 이 부분에서는 FBA의 대표적인 장점과 단점을 살펴보겠습니다.

 

 

아마존 FBA 장.단점

 

 

FBA의 주요 장점

1. 물류 관리 간소화

앞서 설명 했듯이 포장, 배송, 반품, 고객응대까지 아마존이 대행하므로, 판매자는 물류 관리 부담을 크게 덜 수 있습니다. 이는 특히 창고 공간이 없거나 물류 전문 인력이 없는 초보 판매자에게 큰 도움이 됩니다. 아마존의 체계적인 물류센터 운영과 검증된 배송 시스템을 이용하여 주문이 들어오면 자동으로 처리되는 편리함을 누릴 수 있습니다.

 

2. 아마존 프라임 혜택 및 높은 판매전환율

FBA 상품은 자동으로 아마존 프라임(Prime) 배지를 달게 되는데, 전 세계 수억 명에 이르는 프라임 회원들에게 상품 노출 및 구매를 유도할 수 있습니다​. 프라임 회원들은 빠른 무료배송을 선호하기 때문에, FBA 상품은 비(FBA)상품보다 구매 전환율이 높아지는 경향이 있습니다. 실제로 프라임 회원들은 일반 고객보다 구매 빈도가 높고 1인당 지출 금액도 많다는 분석이 있죠​. 그만큼 FBA를 이용하면 매출 증대 효과를 기대할 수 있습니다.

 

3. Buy Box 획득 유리

동일 상품을 여러 판매자가 판매할 경우, 제품 상세 페이지의 **‘장바구니 담기’ 버튼(Buy Box)**을 누가 차지하느냐가 판매 성패를 좌우합니다. 일반적으로 재고와 가격, 배송속도 등이 조건이 되는데, FBA셀러는 신뢰도 높은 빠른 배송 덕분에 Buy Box를 받을 확률이 높습니다​. 아마존 입장에서도 고객 만족도가 높은 FBA배송을 우선시하기 때문에, 경쟁 셀러 대비 유리한 위치를 선점할 수 있는 것이죠.

 

아마존 Buy box

 

4. 아마존 프라임 고객층 접근

FBA 상품은 프라임 무료 이틀 배송 등의 혜택이 적용되어 프라임 회원들의 선호도가 높습니다. 프라임 가입자는 미국만 해도 1억 8천만 명 이상으로 추정되고 전 세계적으로 2억 명이 넘는 것으로 알려져 있습니다​. 이 거대한 충성 고객층에게 상품을 노출할 수 있다는 것 자체가 엄청난 이점입니다. 빠른 배송을 중요시하는 고객들은 FBA 마크가 붙은 상품을 신뢰하는 경향이 있어서, 검색 결과에서도 FBA 상품이 상위에 노출되고 전환율(Conversion)이 높다는 경험적 데이터도 있습니다​.

 

5. 고객 서비스 품질 향상

FBA를 이용하면 24시간 고객센터를 통한 전문적인 고객 응대와 원활한 반품/환불 처리를 아마존이 대신해줍니다. 판매자로서는 개별 고객 컴플레인에 일일이 대응하지 않아도 되므로 서비스 품질을 균일하게 유지할 수 있고, 부정적인 후기가 발생할 확률도 줄어듭니다. 만약 FBA 이용 중 발생한 배송 문제로 부정 피드백이 달리더라도, 아마존 잘못으로 인정될 경우 해당 피드백을 삭제 요청할 수도 있습니다. 이런 지원 덕분에 판매자는 고객 만족도 관리에 대한 부담을 덜고 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다.

 

6. 사업 초기 매출 성장 기여

주문량이 갑자기 늘어나도 아마존이 알아서 처리해주기 때문에 사업을 스케일업하기가 쉽습니다. 특히 사업 초기 매출 성장에 큰 도움을 받을 수 있습니다. 자신의 창고에서 하루 100건 포장하던 판매자가 FBA로 전환하면, 주문 1,000건이 들어와도 아마존 물류망이 소화해주므로 폭발적인 매출 성장에도 대응하기 용이합니다. 이는 곧 비즈니스 확장성으로 이어집니다.

 

 

 

FBA의 단점 및 유의점

1. 수수료 부담

 FBA를 이용하는 가장 큰 단점은 비용입니다. 판매된 상품당 FBA 배송 수수료와 보관 수수료를 내야 하는데, 이것이 누적되면 상당한 금액이 됩니다. 일반적으로 상품 포장/배송에 대한 이행 수수료, 그리고 재고가 물류센터에 있는 동안의 월간 보관 수수료가 부과됩니다. 제품 크기와 무게에 따라 수수료가 책정되며, 이 수수료를 마진에 미리 고려하지 않으면 수익이 크게 줄어들 수 있습니다​. 예를 들어 가격이 저렴한 소형 제품이라도 부피가 크면 수수료 비율이 높아져 남는 이윤이 거의 없게 될 수도 있으므로, 반드시 FBA 수수료를 사전에 계산해야 합니다.

 

2. 재고 보관 비용 및 관리 이슈

상품이 빨리 팔리지 않고 물류센터에 오래 남아 있을 경우 장기 보관 수수료가 추가로 붙습니다. 아마존은 재고가 180일 이상 장기 보관되면 할증 수수료(aged inventory surcharge)를 부과하며, 재고 회전율이 낮으면 판매자의 IPI 점수(재고 성과 지표)에도 악영향을 줍니다​. 따라서 과잉재고를 두지 않고 적정 재고를 유지하는 관리가 중요합니다. 한편, 아마존 정책 변화로 2023년 이후부터는 일정 기간 팔리지 않는 재고는 자동 폐기하거나 반환시키는 등 관리가 강화되고 있으므로, 수요 예측을 잘못해 재고를 너무 많이 쌓아두면 비용 손실 위험이 있습니다.

 

3. 낮아지는 이윤율

수수료와 광고비 등을 제하고 나면 순이익률이 생각보다 낮아지는 경우가 많습니다. 앞서 언급한 수수료 구조로 인해 FBA 판매자들의 20% 이상 이윤을 남기는 비율이 35%에 불과하다는 조사도 있습니다. 물론 이는 업종과 상품에 따라 다르지만, FBA는 매출 규모를 키워주는 대신 마진은 줄어드는 경향이 있다는 점을 인지해야 합니다​. 사업 초기에는 이윤을 최대한 높일 수 있는 상품을 선정하고, 비용 절감을 위한 전략(예: 포장 간소화나 물류센터 분산 입고 등)을 병행해야 합니다.

 

4. 제한된 통제권

FBA를 쓰면 상품 포장에 아마존 표준 박스와 라벨이 사용되므로 자체 브랜드를 드러내는 맞춤 포장이나 동봉물 삽입 등이 어렵습니다. FBM의 경우 판매자가 예쁜 패키지나 사은품, 손편지를 넣는 등 차별화된 언박싱 경험을 제공할 수 있지만, FBA는 이러한 브랜딩 기회가 제한되지요. 또한 재고가 내 손에 있지 않고 아마존 창고에 있으므로 실시간으로 재고를 확인하거나 긴급히 제품을 조정하기 어렵습니다. 필요한 경우 재고를 반출해야 하는데 이에도 비용과 시간이 듭니다. 요컨대, 물류를 위임한 대가로 세밀한 부분의 통제권을 포기해야 하는 것입니다.

 

5. 상품 혼합 및 오류 가능성

아마존은 동일한 상품을 여러 판매자가 판매할 경우 재고를 섞어서 관리(Commingle)할 때가 있습니다. 이 때문에 다른 판매자의 불량품이 내 고객에게 배송되거나, 라벨 실수로 오배송되는 드문 사례도 보고됩니다. 물론 이런 경우 아마존이 책임지지만, 브랜드 이미지에 영향을 줄 수 있는 변수임은 분명합니다. 이를 방지하려면 FNSKU 라벨링 등 자신의 재고를 구분 관리하는 옵션을 선택하는 것이 좋습니다.

 

6. 세금 및 규제 문제

FBA를 이용하면 재고가 보관된 지역을 기준으로 세금 문제가 발생할 수 있습니다. 특히 미국에서 판매할 경우 여러 주(州)에 걸쳐 물류센터에 재고가 배치되므로 각 주별 판매세 납부 의무가 생길 수 있습니다. 판매자는 이러한 세금 규정과 의무를 숙지해야 추후 불이익을 피할 수 있습니다. (한국에서 FBA로 미국에 판매할 경우에도 현지 세법 고려 필요) 또한 아마존의 물품 보관 제한 품목이나 수출입 규정 등도 준수해야 하는데, 이는 꾸준히 정책이 업데이트되므로 지속적인 모니터링이 필요합니다.

 

정리하면, 아마존 FBA는 편리함과 매출 증대를 가져다주는 강력한 도구이지만, 그에 따르는 비용과 제약을 이해하고 대비하는 것이 중요합니다. FBA 수수료 계산기 등을 활용해 미리 수익성을 점검하고​ 제품 특성에 맞는 물류 전략(FBA vs FBM)을 선택하면 FBA의 장점을 극대화하면서 단점을 최소화할 수 있을 것입니다.

 

아마존 FBA 선택, 나한테 맞는 선택일까?

아마존 FBA 선택, 나한테 맞는 선택일까?